Politique de remboursement

Politique de Retour – EdelAura

Dernière mise à jour : le 19 aout 2026

Entreprise : EdelAura – Entreprise individuelle
Adresse : 33 rue de la République, 69002 Lyon
Email : contact@edelaura-cosmetics.com
Zone : Europe (UE)

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne applicable, les particuliers (B2C) disposent de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Les professionnels (B2B) ne bénéficient pas du droit de rétractation sauf accord spécifique.

Conformément à l’article 16 de la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
  • Tous nos produits sont conditionnés dans un étui secondaire scellé.
  • Les produits ouverts, utilisés, personnalisés ou altérés ne peuvent pas être retournés.
  • Toute ouverture, détérioration ou retrait de l’étui secondaire scellé rend le produit inéligible à un retour, un échange ou un remboursement.
  • Les produits dont l’emballage d’origine est incomplet ou endommagé ne pourront pas être repris.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux imputable à EdelAura.

3. Procédure

  1. Contactez EdelAura à contact@edelaura-cosmetics.com pour signaler votre demande de retour.
  2. Attendez la confirmation et les instructions de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son état d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse communiquée par EdelAura.

4. Remboursement

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
  • Le remboursement inclut le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux.
  • Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit dont l’étui secondaire scellé a été ouvert, retiré, endommagé ou pour un produit ayant été utilisé.

5. Produits défectueux ou erreurs

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous dans les plus brefs délais afin qu’une solution adaptée (remplacement ou remboursement) puisse être mise en place.